Diseño del cuestionario de indicadores psicológicos y comportamentales de agresores sexuales (IPCAS)

Curso de Especial Interés en Perfilación Criminal aplicada a la investigación del delito violentoA partir de la investigación realizada, se propone la creación de un cuestionario que evalúe a los agresores sexuales. Así, el cuestionario IPCAS, permite identificar una serie de indicadores psicológicos (asociados a la motivación) y comportamentales (asociados a la sexualidad) de los agresores sexuales que permita realizar una intervención penitenciaria basada en sus características individuales, buscando así evitar la reincidencia.RESUMEN 1. JUSTIFICACIÓN 2. MARCO LEGAL 3. MARCO ÉTICO 4. OBJETIVOS 5. PRODUCTO VISIBLE 6. ESTUDIO DE MERCADEO 7. EL PRODUCTO 8. RESULTADOS DISCUSIÓNPregradoPsicólog

Comportamiento del consumidor y decisión de compra online de Millenials en tiendas por departamento, Arequipa 2021

La presente investigación, tuvo por objetivo determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra online del consumidor millenial en tiendas por departamento en la ciudad de Arequipa en el año 2021, siendo necesario conocer cómo vienen desenvolviéndose en el mercado online tras el confinamiento por COVID-19. La investigación es de tipo aplicada-correlacional con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal; se aplicó una encuesta a 152 consumidores online de tiendas por departamento con edades entre 26 y 40 años de la ciudad de Arequipa en 2021, siendo los principales factores del comportamiento del consumidor que afectan la decisión de compra, los factores psicológicos p=0.848, los factores culturales p=0.777 y los factores personales p=0.702. Se concluyó que existe una relación alta de p=0.887 entre las variables de estudio; los millenials confían en las plataformas web de tiendas por departamento y las consideran una buena opción para adquirir los productos que necesitan, porque son fáciles de usar pudiendo encontrar variedad de productos para hombres y mujeres acorde a su personalidad, además, sus compras anteriores fueron satisfactorias y han recibido recomendaciones de su entorno para comprar bajo esta modalidad

Factores comportamentales del consumidor que influyen en el uso del e-commerce en Bogotá

Este trabajo buscó determinar los factores comportamentales del consumidor que influyen en la toma de decisiones de compra online en la ciudad de Bogotá; teniendo en cuenta la evolución del comercio electrónico en la modalidad Business to Consumer B2C en el país tras la implementación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. La Investigación se llevó a cabo mediante un enfoque multimodal y alcance exploratorio a través de una aproximación experimental a modo de cuestionario suministrado vía online, aplicado una muestra ubicada en la localidad de Engativá. De este modo, al contrastar con teorías del comportamiento del consumidor y adopción tecnológica, se encontró que la población estudiada se ve influenciada al tomar de consumo por la seguridad y confianza percibida de las páginas web y transacciones online, precios¸ medios de pago

Diseño de un manual para el procesamiento de evidencia psicológica de la escena de un crimen violento

Curso de especial interésEl presente manual (M.R.E.P) pretende contribuir a la investigación de recolección de información psicológica en la escena de un crimen violento, utilizando un instrumento tipo check list, el cual, pretende brindar una herramienta para el desarrollo de un trabajo complementario de manera interdisciplinar y a su vez se busca (M.R.E.P) ser utilizada por personas capacitadas en el tema (crimen violento) aunque no tengas el conocimiento suficiente de psicología. Así que es una novedosa herramienta que permite el procesamiento de información psicológica de la escena de un crimen violento como base para la perfilación criminal. El manual (M.R.E.P) servirá de aliado en investigación del delito violento para la Policía judicial, proponiendo nuevos modos de recolectar la información, para llegar a un posible perfil, como lo es la interpretación psicológica en este caso dando un giro a la forma de estudiar la escena del crimen violento. De esta forma se aporta con material probatorio en de la escena del crimen como una herramienta nueva y efectiva, aportando se avances en la investigación de perfilación criminal.INTRODUCCIÓN 1. RESUMEN 2. JUSTIFICACIÓN 3. CONTEXTO HISTÓRICO 4. IMPORTANCIA DE LA INTERPRETACIÓN PSICOLÓGICA 5. MARCO TEÓRICO 6. MARCO LEGAL 7. MARCO ÉTICO 8. OBJETIVOS 9. ESTUDIO DE MERCADEO 10. RESULTADOS 11. CONCLUSIONES 12. REFERENCIAS 13. APÉNDICESPregradoPsicólog

Estudio de las experiencias del consumidor con tecnologías inteligentes controladas por voz

Esta investigación tiene como objetivo contribuir a la comprensión de las experiencias del consumidor con tecnologías inteligentes en el ámbito del marketing, noción que ha alcanzado gran relevancia en la última década. Estas tecnologías emergen como un nuevo canal de comunicación y de compra diferente a todo lo conocido hasta ahora, modificando todas las fases del proceso tradicionalmente seguido por los consumidores, desde la búsqueda que antecede a la compra hasta el soporte post-compra. Así, las tecnologías inteligentes están creando experiencias innovadoras integradas en contextos online y offline que condicionan las relaciones entre las empresas y sus clientes. Específicamente, esta tesis doctoral se centra en examinar el proceso de formación de las experiencias del consumidor y sus consecuencias a partir de sus interacciones con tecnologías inteligentes, en concreto con asistentes personales inteligentes controlados por voz (AV). Estas experiencias generan en el consumidor sentimientos hacia la tecnología similares a los que podría desarrollar hacia otra persona, tales como pasión, intimidad, compromiso afectivo o apego, dando finalmente lugar a comportamientos generadores de valor para la empresa. Así, la presente tesis doctoral elabora dos estudios que pretenden explorar las experiencias del consumidor desde dos perspectivas complementarias (Estudio I y Estudio II). Para lograrlo, el primer estudio propone que las experiencias del consumidor con AV (denominadas experiencias inteligentes) estimulan la generación de sentimientos relacionados con el amor del consumidor (es decir, pasión, intimidad y compromiso afectivo). El amor que el individuo experimenta hacia la tecnología provoca un conjunto de respuestas que quedan reflejadas en la intención del consumidor de mantener una relación a largo plazo con la misma. En particular, este estudio aborda respuestas no transaccionales que reflejan la lealtad del consumidor hacia el servicio tecnológico. La base teórica utilizada para explicar el modelo conceptual propuesto en este estudio viene dada por el modelo S-O-R (Russell y Mehrabian, 1974), por la Teoría Triangular del Amor (Sternberg, 1986) y por la teoría de lealtad del cliente (Oliver, 1999; Zeithaml et al., 1996). El segundo estudio examina el efecto individual que cada dimensión de las experiencias (cognitiva, sensorial, emocional, comportamental y social) ejerce sobre el apego del individuo con el AV. Este vínculo afectivo, a su vez, conduce al desarrollo por parte del consumidor de respuestas de valor transaccionales y no transaccionales hacia la marca del AV. Concretamente, este estudio analiza el engagement con la marca del asistente. La base teórica utilizada para explicar el modelo conceptual testado en este estudio está establecida por el modelo S-O-R (Russell y Mehrabian, 1974), por la Teoría del Apego (Bowlby, 1969) y por el marco conceptual del engagement con la marca (Kumar y Pansari, 2016; Pansari y Kumar, 2017). Cabe destacar que ambos estudios abordan las experiencias del consumidor con AV relacionando los tres actores implicados en el proceso de interacción: el consumidor, la tecnología y la marca del asistente, poniendo de manifiesto que las consecuencias derivadas de dichas experiencias influyen tanto a nivel del servicio como a nivel de la marca que lo respalda. Para probar las hipótesis propuestas para ambo estudios, se llevó a cabo un estudio cuantitativo con usuarios habituales de AV reclutados a través de un panel en línea de una empresa de investigación de mercado internacional. Los datos se recopilaron de una muestra de participantes estadounidenses en noviembre de 2018. Más de 6900 miembros del panel (3286 mujeres) recibieron una invitación por correo electrónico para participar voluntariamente en el estudio. Se obtuvieron un total de 717 respuestas válidas, una tasa de respuesta del 10,4%. Se empleó el modelado de ecuaciones estructurales (CB ‐ SEM) para probar los modelos, utilizando un procedimiento de estimación de máxima verosimilitud robusta para evitar problemas de no normalidad de los datos. En primer lugar, los modelos de medición han sido estimados con análisis factorial confirmatorio (AFC) para probar las propiedades psicométricas de las escalas (es decir, confiabilidad y validez). En segundo lugar, se han estimado los modelos estructurales para probar las hipótesis (software EQS. 6.1). Los resultados para el Estudio I muestran que las experiencias inteligentes influyen en la pasión de los consumidores por la tecnología, mientras que la pasión explica su intimidad y compromiso. La intimidad del consumidor y el compromiso con los AV conducen a la lealtad del servicio. Los resultados para el Estudio II han permitido demostrar el efecto individual, con diferentes grados de importancia, de las de la experiencias cognitivas, emocionales y comportamentales sobre el apego del consumidor por el AV. Siendo las experiencias emocionales las que presentan el mayor efecto, seguido de las experiencias comportamentales y cognitivas, respectivamente. A su vez, el apego del consumidor por la tecnología conduce al engagement con la marca del AV. Los estudios contribuyen a la investigación que se centra en la importancia de los sentimientos de los consumidores por las tecnologías inteligentes, concretamente los AV, y arroja luz sobre el proceso que conduce a la lealtad del servicio y al engagement con la marca a partir de las experiencias inteligentes del consumidor. Como conclusión general se puede determinar que la presente investigación contribuye significativamente a la literatura sobre tecnologías inteligentes, cubriendo ciertos gaps relevantes identificados en la literatura. La aplicación de dos marcos teóricos fundamentados en investigación sobre relaciones interpersonales permite afirmar que las experiencias con los asistentes personales de voz llevan a los consumidores a desarrollar sentimientos que hasta la fecha no han sido estudiados en el ámbito de las tecnologías más innovadoras. Por lo tanto, los resultados obtenidos han sentado las bases para el desarrollo de futuras investigaciones en distintas ramas del conocimiento, especialmente en el ámbito del marketing.Palabras-clave: tecnologías inteligentes; experiencia del consumidor; experiencias inteligentes; lealtad al servicio; engagement con la marca.<br /

Emociones y consumo

El consumismo y las emociones están estrechamente relacionados de diversas maneras. El acto de consumir puede convertirse en una forma de satisfacer necesidades emocionales, como el deseo de experimentar felicidad, seguridad, confianza o aceptación por parte de los demás. Es común observar cómo algunas personas recurren a la compra de productos de lujo con el fin de sentirse más exitosas o reconocidas socialmente. Por otro lado, hay quienes compran de manera compulsiva como una manera de lidiar con el estrés, la ansiedad o la depresión. En este sentido, la relación entre las emociones y el consumo es compleja, si bien es natural buscar la satisfacción emocional a través de nuestras compras, es esencial reconocer los límites del consumismo y encontrar un equilibrio entre nuestras emociones y nuestras elecciones de consumo.Consumerism and emotions are closely related in a number of ways. The act of consuming can become a way of satisfying emotional needs, such as the desire to experience happiness, security, confidence or acceptance by others. It is common to observe how some people resort to buying luxury products in order to feel more successful or socially recognized. On the other hand, there are those who buy compulsively as a way to deal with stress, anxiety or depression. In this sense, the relation between emotions and consumption is complex. While it is natural to seek emotional satisfaction through our purchases, it is essential to recognize the limits of consumerism and find a balance between our emotions and our consumption choices.Grado en Comerci

Impacto de mensajes publicitarios y la decisión de compra de los clientes en boticas particulares distrito de Ate 2022

La investigación tuvo como objeto, determinar el impacto de los mensajes publicitarios en la decisión de compra de los clientes en boticas particulares distrito de Ate 2022. La investigación fue de tipo básico – correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 300 personas que hayan visto o escuchado un mensaje publicitario del área de la salud y que tenga como objetivo la compra de algún producto en una botica del distrito de Ate. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable independiente mensajes publicitarios estuvo compuesta por 9 ítems y el cuestionario para medir la variable dependiente decisión de compra estuvo compuesta por 11 ítems, ambas usando la escala de Likert del 1 al 5. Asimismo, se usó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación usando la correlación de Spearman determinaron que, existe relación significativa entre el mensaje publicitario en la decisión de compra de clientes en boticas particulares distrito de Ate 2022, siendo el estadístico igual a 0,965 lo que indica una correlación fuerte y p -valor =,000 < 0,05

Estudio del comportamiento del consumidor : Comportamiento del consumidor en la decision de compra

El estudio del comportamiento del consumidor en la organización juega un papel muy importante para el éxito de las estrategias y en el cumplimiento de las metas de mercado. Al estudiar el comportamiento del consumidor la empresa debe valorar que existen comportamientos distintos con características diferentes y diversidad de cultura, por tanto se explicaran los factores más comunes que intervienen en el proceso de decisión de compra de las personas en cinco capitulo presentados en el orden lógico que se estila para lo mismo. Aquí se dan a conocer los diferentes tipos de consumidores, se identifican los factores fundamentales que influyen la compra del consumidor; y las nuevas tendencias en el estudio del consumidor como el neuromarketing

Decisión de compra del consumidor después de una mala experiencia

La relación entre las empresas y sus clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier organización. Un componente clave de esta relación es la experiencia del cliente, que ha demostrado ser un factor determinante en las decisiones de compra. Sin embargo, incluso las empresas más exitosas pueden enfrentar situaciones donde un cliente tiene una mala experiencia. El impacto de una mala experiencia puede ser considerable, dando lugar a pérdida de lealtad, propagación de comentarios negativos y potencialmente una disminución en las ventas. En este contexto, este trabajo de fin de grado se enfoca en la decisión de compra del consumidor después de una mala experiencia. Es fundamental entender cómo se recuperan los consumidores después de una mala experiencia de compra y qué factores influyen en su decisión de continuar o discontinuar la relación con una empresa. Existe una variedad de elementos que pueden impactar en esta decisión, incluyendo la naturaleza de la mala experiencia, la respuesta de la empresa, la percepción individual del consumidor y su historial de interacciones con la empresa. El objetivo principal de este trabajo de fin de grado es profundizar en el estudio de la decisión de compra del consumidor después de una mala experiencia. Este trabajo busca proporcionar una visión más completa del comportamiento del consumidor, considerando tanto las buenas como las malas experiencias, y los factores que influyen en las decisiones de los consumidores después de un incidente negativo. Al hacerlo, esperamos proporcionar información valiosa que las empresas pueden utilizar para mejorar su gestión de la experiencia del cliente y mitigar los efectos de las experiencias negativas. Este trabajo se dividirá en varias partes. Primero, proporcionaremos una revisión exhaustiva de la literatura sobre la experiencia del consumidor y la decisión de compra. Luego, analizaremos la decisión de compra del consumidor después de una mala experiencia, identificando los factores que influyen en esta decisión. Finalmente, propondremos recomendaciones basadas en nuestros hallazgos, con el fin de ayudar a las empresas a manejar de manera efectiva las malas experiencias y mejorar la lealtad del cliente a largo plazo

La influencia del punto de venta en el comportamiento del consumidor: una aproximación mediante el modelo S-O-R

[Resumen]: Este trabajo aborda el concepto de Distribución comercial que se desarrollará tanto de forma teórica como práctica. En primer lugar, se presentan los conceptos básicos de la distribución comercial, así como sus formatos. Partiendo de esta base, se analiza la propuesta teórica del modelo S-O-R (Stimulus - Organism - Response) en el cual se fundamenta la investigación llevada a cabo. Además, se analizan y definen las diferentes variables que afectan al comportamiento del consumidor en el punto de venta. Entre las variables analizadas destacan el ambiente del punto de venta, la disposición de la mercancía, la no aglomeración y la atención del personal en el punto de venta. El objetivo de la presente investigación consiste en el estudio de la influencia del punto de venta en el comportamiento de consumo en dos formatos de distribución comercial con muchas diferencias, como es el formato hipermercado y el formato de “descuento”, para lo cual se han seleccionado dos distribuidores comerciales como son los establecimientos Carrefour y los establecimientos de la cadena DIA. Los resultados obtenidos muestran diferencias interesantes en cuanto a la influencia del punto de venta entre las tiendas Carrefour y las tiendas DIA, si bien destaca el ambiente general del punto de venta como el factor con mayor influencia en la satisfacción de los consumidores para el formato hipermercado, y la atención personal como la variable con más importancia para el formato de “descuento”. Los resultados aportan información interesante para los responsables de las cadenas de distribución comercial, quienes deberían gestionar el punto de venta de forma adecuada para aumentar la satisfacción de sus clientes.[Abstract]: The present research approaches the concept of commercial retailing, which will be developed in a theoretical as well as in an empirical way. In first place, we present the basic conceptualizations of commercial distribution, as well as the retailing formats. Based on these foundations, we analyze the theoretical proposal of the S-O-R (Stimulus-Organism-Response) model, which is the basis for the present study. In addition, the different variables affecting the consumption behavior in the point of sale are analyzed as well. Among the variables under analysis, we highlight the store atmosphere, the merchandise layout, the lack of agglomeration and the personnel attention at the store. The goal of the present research consists on the study of the influence of the point of sale on consumption behavior in two different retailing formats, such as the hypermarket and the discounter store. For this purpose, two distribution channels have been selected, namely Carrefour stores and DIA stores. The obtained results show interesting differences regarding the influence of the point of sale between Carrefour and DIA stores. Findings suggest that the store atmosphere is the major influencing factor on consumers’ satisfaction for the hypermarket retailing format, while the personnel attention is the main factor for the discount stores. Our findings provide interesting insights for retailing managers, who should manage adequately manage the point of sale in order to enhance consumers’ satisfaction.[Resumo]: Este traballo aborda o concepto de Distribución comercial que se desenvolve tanto de forma teórica como práctica. En primeiro lugar, preséntanse os conceptos básicos da distribución comercial, así como os seus formatos. Partindo desta base, analízase a proposta teórica do modelo S-O-R (Stimulis - Organism - Response) no que se fundamenta a investigación levada a cabo. Ademais, analízanse e defínense as diversas variables que afectan ao comportamento do consumidor no punto de venda. Entre as variables analizadas destacan o ambiente do punto de venda, a disposición da mercancía, a non aglomeración e a atención do persoal no mesmo. O obxectivo da presente investigación consiste no estudo da influencia do punto de venda no comportamento de consumo en dous formatos de distribución comercial con moitas diferenzas, como é o formato hipermercado e o formato de "desconto", para o que se seleccionaron dous distribuidores comerciais como son os establecementos Carrefour e os establecementos da cadea DIA. Os resultados obtidos mostran diferenzas interesantes en canto á influencia do punto de venda entre as tendas Carrefour e as tendas DIA, se ben destaca o ambiente xeral do punto de venda como o factor de maior influencia na satisfacción dos consumidores para o formato hipermercado, e a atención persoal como a variable con máis importancia para o formato de "desconto". Os resultados aportan información interesante para os responsables das cadeas de distribución comercial, quen deberían xestionar o punto de venda de forma axeitada para aumentar a satisfacción dos seus clientes.Traballo fin de grao (UDC.ECO). ADE. Curso 2015/201